Technical Support Management
Technische Consultancy
- Behoefteanalyse: Helpen bij het bepalen van technische behoeften.
- Aanbevelingen: Voorstellen doen voor nieuwe technologieën of systemen.
- Projectmanagement: Coördineren van projecten.
Relatiebeheer
- Accountmanagement: Fungeren als aanspreekpunt voor technische kwesties.
- Feedback verwerken: Inzicht krijgen in technische behoeften en verbeterpunten implementeren.
Inkoop ondersteuning (technische producten)
- Leveranciersbeheer en Selectie.
- Bestelbeheer en Administratie.
- Kostenbeheer en Prijsanalyse.
Technische Ondersteuning
- Helpdeskservices: Ondersteuning via telefoon, e-mail of live chat voor klanten en/of medewerkers met technische problemen.
- Incidentbeheer: Oplossen van storingen en het escaleren van complexe problemen.
- Onderhoud op afstand: Troubleshooting en systeemupdates op afstand uitvoeren.
Training & Documentatie
- Gebruikerstraining: Klanten en medewerkers opleiden in het installeren en het gebruik van systemen of software.
- Handleidingen en tutorials: Ontwikkelen van technische documentatie of videohandleidingen.
- Workshops: Het geven van technische trainingen of webinars.